O comércio global e brasileiro atravessa uma transformação digital intensa, impulsionada por inovações tecnológicas que alteram as relações de consumo. Essa nova era oferece benefícios e conveniência, mas traz desafios, especialmente em relação à segurança dos dados nas plataformas digitais. A adaptação a essas mudanças é complexa, e muitos consumidores ainda desconhecem os cuidados necessários para navegar com segurança nesse ambiente, tornando urgente a conscientização sobre o uso e a proteção de dados.
Vários setores estão sendo impactados pela digitalização, entre eles, o varejo. Nos Estados Unidos, redes como Walgreens, CVS, Best Buy, Wallmart, Sport Authority, Bed Bath & Beyond e Target vem reduzindo significativamente suas presenças físicas: Walgreens fechou 1.200 lojas, CVS, 900, refletindo a queda do consumo presencial e a preferência crescente por canais digitais. A Toys “R” Us, icônica rede de brinquedos, encerrou suas operações físicas, simbolizando o declínio do comércio tradicional e a ascensão das plataformas digitais.
No Brasil, as Americanas encerrou as atividades de 159 pontos de venda, passando de 1.880 para 1.721 lojas, Carrefour anunciou o fechamento de 123 estabelecimentos, incluindo 16 hipermercados, 94 lojas da marca, Marisa fechou 91 lojas em 2023 como parte de um processo de reestruturação financeira, Casas Bahia reduziu sua presença física com o fechamento de 38 lojas até o terceiro trimestre de 2023, Rede Dia anunciou o encerramento de 343 supermercados e três centros de distribuição no Brasil, concentrando suas operações no estado de São Paulo.
O comércio digital está altamente concentrado. No Brasil, somente o Mercado Livre já responde por aproximadamente 28,9% das transações online, enquanto a Amazon representa 23,2%, controlando, juntas, mais da metade do mercado digital. Globalmente, a Amazon lidera com previsão de faturamento de 5,14 trilhões de dólares para 2024. Essa concentração de mercado e de dados pessoais, embora ofereça conveniência, cria um ambiente suscetível a ataques, com milhões de dados pessoais e bancários circulando e atraindo cibercriminosos. Em 2023, o Brasil registrou mais de 20 bilhões de tentativas de ataques cibernéticos, aumentando os riscos de uso indevido ou vazamento de informações.
A proteção de dados é, portanto, uma questão essencial. Empresas que lideram essa transformação digital precisam investir consistentemente em cibersegurança para proteger a privacidade de seus clientes. Tecnologias como criptografia de dados, autenticação multifatorial e monitoramento de atividades suspeitas são medidas eficazes para mitigar os riscos associados ao ambiente digital. Por outro lado, consumidores precisam adotar práticas seguras, como o uso de senhas fortes e autenticação em duas etapas, para garantir a proteção de suas informações.
A inteligência artificial (IA) adiciona outra camada de complexidade à segurança de dados. Embora a IA ofereça vantagens em personalização e eficiência, aumenta o volume de dados processados, elevando os riscos de uso indevido. Em 2023, 78% das empresas brasileiras que utilizam IA expressaram preocupações com a segurança de dados, especialmente no uso de algoritmos para prever o comportamento dos consumidores. Esse avanço exige uma abordagem de cibersegurança robusta para proteger informações e aumentar a confiança dos usuários.
A transparência é um fator essencial no cenário digital atual, onde consumidores valorizam empresas que demonstram compromisso com a segurança e privacidade de seus dados. Empresas que comunicam suas políticas de forma clara e acessível conquistam a confiança dos clientes, um elemento crucial para o sucesso no mercado digital, onde segurança e transparência se destacam como diferenciais competitivos.
A criação de uma cultura de cibersegurança que envolva tanto empresas quanto consumidores é igualmente importante. Empresas devem treinar colaboradores para que compreendam práticas seguras e saibam identificar ameaças, enquanto campanhas de educação digital para os consumidores incentivam boas práticas de segurança. A transformação digital vai além da tecnologia; ela é uma responsabilidade compartilhada, onde empresas e consumidores constroem um ecossistema digital mais confiável. Na era da economia digital e da IA, a segurança da informação é um pilar essencial para o sucesso das plataformas e um direito fundamental dos consumidores.
